Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

• Hàng hóa sẽ được bảo hành bởi nhà sản xuất theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất.
• Khách hàng có thể bảo hành chính hãng tại các điểm bảo hành của các hãng tại Việt Nam.
• Trường hợp hãng chưa có điểm bảo hành riêng tại Việt Nam, vui lòng liên hệ với Phòng bảo hành VietMRO.

Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành chính hãng miễn phí khi đạt đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/ phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
• Có hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng) khi nhà cung cấp có yêu cầu.
• Tem/ phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành của hãng thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

Các trường hợp không được chấp nhận bảo hành miễn phí bởi VietMRO dưới bất kì hình thức nào để tránh phát sinh cố ý trục lợi bao gồm:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở trên.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Tem/ phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
• Thông tin sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử).

Phương thức bảo hành

• Bảo hành chính hãng: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm bảo hành của hãng mà không cần thông qua VietMRO hoặc liên hệ với Phòng bảo hành VietMRO.
• Bảo hành thông qua VietMRO: Khách hàng liên hệ Phòng bảo hành VietMRO để được hỗ trợ tư vấn về bảo hành.